組織公平、組織承諾、工作滿意與離職傾向關係之研究-以服務業為例

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Title:	組織公平、組織承諾、工作滿意與離職傾向關係之研究-以服務業為例
Authors:	吳昭憲
Contributors:	Department of Business Administration
Keywords:	組織公平;組織承諾;工作滿意;離職傾向
Date:	2011
Issue Date:	2011-09-17 07:43:35 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	有研究指出，離職對於組織所產生的成本，約為離職員工年薪的1~1.2倍，所以員工流動率過高對企業來說是弊多於利；而第一線服務人員是企業與顧客第一線接觸的工作者，也是企業給顧客的第一印象，所以是企業或組織的靈魂人物，由於工作時間長且薪資普遍較低，所以離職率普遍偏高。過去有關離職傾向的研究中，前置因子有很多，組織承諾與工作滿意是其中變項之一。而公平理論是一個良好的指標，解釋員工非常有可能以所得到的報酬來決定他們在工作上的態度，進而影響員工行為之發生。本研究嘗試以公平理論的觀點，從管理階層對員工的關心之角度，來探討員工的組織公平知覺程度上的差異是否會影響離職傾向；而組織承諾與工作滿意是否分別能在組織公平與離職傾向間有著中介效果。本研究以問卷調查及便利取樣方式，並以第一線服務人員為研究對象。研究結果發現，員工的組織公平知覺程度越高，有助於減少離職傾向，進一步分析發現，分配公平構面對離職傾向的影響最大；而員工的組織公平知覺感受度越高，對於組織會有越高的組織承諾及工作滿意；員工在組織中的組織承諾及工作滿意越高，相對的會降低離職傾向或意願；而組織承諾與工作滿意在組織公平與離職傾向間皆具有部份中介效果，換言之，第一線服務人員的組織公平知覺的差異，在影響員工的離職傾向前，會先影響員工對於組織及工作上的態度，而員工在組織及工作上的態度，則包含了組織承諾及工作滿意這兩個重大因子。最後本研究將根據結果，進一步說明未來的研究結論以及管理上的實務意涵。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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