運用Kano模式分析福斯汽車維修廠之服務品質─以南投縣福斯汽車維修廠為例

ASIA unversity > 管理學院 > 經營管理學系 > 博碩士論文 > Item 310904400/11328

jsp.display-item.identifier=請使用永久網址來引用或連結此文件: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/11328

题名:	運用Kano模式分析福斯汽車維修廠之服務品質─以南投縣福斯汽車維修廠為例
作者:	鄒孟華
贡献者:	Department of Business Administration
关键词:	Kano 二維品質;汽車維修廠;服務品質
日期:	2011
上传时间:	2011-09-17 07:43:18 (UTC+0)
出版者:	Asia University
摘要:	台灣在2009年市場登記汽車數量達570萬輛，而車輛市場的維修費用每年更高達新台幣670億元。隨著時代的進步，消費者的權益日漸高漲，服務便顯得非常重要。國際化與全球化的潮?席捲而?，相對牽動影響傳統產業的經營。因此，汽車維修業者如何有效衡量各維修服務廠的經營效率，以作為經營績效改善之管理依據，已成為各個汽車維修業者最為重要的課題。本研究為應用Kano 二維品質模式及問卷調查探討福斯汽車維修廠之服務品質的品質屬性，藉以瞭解消費者對各品質屬性的需求。在31項研究的品質要素中，有5項魅力品質、8項一維品質、3項當然品質、15項為無差?品質，而無任何反向品質的歸?。
显示于类别:	[經營管理學系 ] 博碩士論文

文件中的档案:

档案	大小	格式	浏览次数
	0Kb	Unknown	282	检视/开启

在ASIAIR中所有的数据项都受到原著作权保护.