香客對廟宇滿意度影響構面之分析-以西螺福興宮為例

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Title:	香客對廟宇滿意度影響構面之分析-以西螺福興宮為例
Authors:	黃僅媚
Contributors:	Department of Business Administration
Keywords:	廟宇;滿意度;因素分析;西螺福興宮
Date:	2011
Issue Date:	2011-09-17 07:43:04 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	台灣是個「三步一小廟，五步一大廟」的地方，過去地方上的廟宇是地方上的信仰中心，以祭祀圈及丁口制度、角頭組織、爐主制度、來募集廟宇運作時所需的資金與人力；但隨著時代的演進，許多廟宇不能再收取丁口錢，僅能讓前往參拜的香客自由樂捐。為了維持正常的運作許多廟宇不得不採取現代化如同企業般的經營模式行銷自己以吸引香客支持及參與廟宇的活動。由於「廟宇經營」已經進入了一個自由競爭的市場經濟時代，廟宇提供給香客的多半為無形的「服務」，所以可將其視為服務業。在服務業經營管理中，如何維繫顧客的滿意度，並造就顧客正向的口碑，是經營者不可忽略的課題西螺福興宮位在雲林縣西螺鎮，由於西元1961年至1982年間曾進行重建工程，加上丁口制度瓦解及廟方不積極的經營態度，使得福興宮沉寂了一段時日，直至2004年開始投入現代較積極的經營模式，由廟方的統計資料顯示福興宮吸引愈來愈多的香客，這其中必有令香客滿意而願意繼續前來福興宮參拜的因素。本研究透過因素分析萃取四個香客對廟宇滿意度的主要構面，並將各構面名稱分別為「服務導向」、「藝文活動導向」、「形象導向」及「祈福導向」。讓廟方能夠做為參考，以強化服務內涵，提升附加價值，增加廟宇的競爭力。
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