台北市信義運動中心顧客滿意度與參與動機之研究

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题名:	台北市信義運動中心顧客滿意度與參與動機之研究
作者:	廖敏君
贡献者:	Department of Business Administration
关键词:	信義運動中心;顧客滿意度;參與動機
日期:	2011
上传时间:	2011-09-17 07:43:02 (UTC+0)
出版者:	Asia University
摘要:	本論文研究之目的在於探討一、了解臺北市信義運動中心之顧客人口統計特徵分佈的情形。二、了解臺北市信義運動中心之顧客對運動中心所提供顧客滿意度及參與動機之現況。三、比較不同人口統計變項對臺北市信義運動中心之顧客所提供之顧客滿意度及參與動機之差異情形。四、探討臺北市信義運動中心滿意度與參與動機之相關情形。本研究母群體為臺北市信義運動中心之消費者，以問卷調查法來收集所需資料，共計發出260份，回收243份，扣除資料填答不全者，合計有效樣本為233份，有效回收率為89%。回收資料透過SPSS12.0處理，資料分析採用描述統計、獨立樣本t 檢定、單因子變異數分析及皮爾遜積差相關。本研究主要結論為：1.臺北市信義運動中心之顧客滿意度得分的情形屬於中度滿意程度。2.臺北市信義運動中心之顧客參與動機得分的情形屬於中度程度。3.不同年齡、子女數、教育程度及居住地區與臺北市信義運動中心顧客滿意度的差異發現，達顯著差異。4.不同年齡、教育程度、消費行為與臺北市信義運動中心參與動機的差異發現，達顯著差異。5.顧客滿意度與參與動機達相關（r=.49，p<.05）。
显示于类别:	[經營管理學系 ] 博碩士論文

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