機構照顧服務員之社會支持、賦權感知與工作壓力之相關研究

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Title:	機構照顧服務員之社會支持、賦權感知與工作壓力之相關研究 The Relationship between Social Support Empowerment and Work Stress of Institution’s Nurse Aides
Authors:	楊媛婷
Contributors:	健康產業管理學系長期照護組
Date:	2008
Issue Date:	2009-10-12 09:27:33 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	動機與背景人口的老化使得慢性病照顧的需求逐年增加，為因應龐大之入住機構老年人口，長期照顧相關機構始編制照顧服務員來輔助機構的人力需要。過去研究發現照顧服務員有工作壓力大與流動率高等問題，過大的工作壓力會產生人的身心和工作組織上負面影響。國內外研究發現，良好的社會支持與賦權的感知程度可減少工作壓力的負面影響。本研究目的旨在瞭解長期照護相關機構照顧服務員的社會支持、賦權感知與工作壓力等現況，並探討人口學特性和社會支持、賦權感知與工作壓力間的關係及其解釋力。期望透過此研究成果，可供機構管理者在人事管理上作為參考方向。研究方法本研究採橫斷式研究，立意取樣方式，針對中部地區長期照護相關機構之照顧服務員為研究對象，且經說明後同意參與本研究並簽署書面同意書。以問卷調查方式，共發出問卷338份，回收275份，有效問卷256份，有效問卷回收率76％。結構式研究工具分為基本資料、社會支持、賦權及工作壓力四部分，除基本資料外，皆採Likert五點量尺評分法。將回收之有效問卷進行資料編碼建檔與整理，再利用SPSS10.0統計軟體進行資料處理與分析。研究結果在校正其他影響因素之後，對工作壓力有顯著影響的因素依解釋力的強弱排列為：「國籍」、「賦權之所有權構面」、「教育程度」、「薪資」、「白班照顧住民數」與「機構服務資歷」。可知本國籍、專科學校以上教育程度、薪資15999元以下、照顧住民數9人以上、服務資歷4年以上者的工作壓力較高；賦權之所有權感受程度越低，工作壓力越高。本研究首次將「賦權」感知程度用於探討照顧服務員的工作壓力，結果顯示賦權與工作壓力呈現負相關，可見賦權能幫助減輕工作壓力。期望未來機構能藉由訂立清楚的組織遠景，給予更多的決定權與自主，提升照顧服務員的賦權感受，除能減少工作壓力對組織的負向影響，亦能讓工作者達到自我實現的需求。建議研究者建議相關單位調整適當的照顧人數、建立合理的薪資與福利制度，期能減少工作上的壓力並提高工作持久性；提供照顧服務員處理壓力的因應措施，建立支持團體，增進彼此的情感，分享經驗，並從中得到支持，凝聚機構向心力。最後建議相關政府機關要建立完善的照顧服務員認證制度，期望完整的訓練計畫能減少進入工作職場時的工作壓力，增加對工作的控制感與確保機構照顧品質。
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