共享經濟之平台信任機制：以Uber為例

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Title:	共享經濟之平台信任機制：以Uber為例
Authors:	邱文宏;Chiu, Wen-Hong;蔡詠安;Tsai, Yong-An
Contributors:	經營管理學系
Date:	2018-12
Issue Date:	2019-09-10 05:51:32 (UTC+0)
Abstract:	共享經濟平台是建立在信任機制的基礎下而產生的創新商業模式，然而，過去相關研究大多著重於社群網站服務、網路行銷、線上交易安全機制之可靠程度、共享經濟的創新擴散等相關議題，較少深入探討共享經濟之平台信任相關議題。因此，本研究目的為基於信任模式的觀點下，建構一系統分析架構，進而探討共享經濟之平台信任機制。本研究採個案研究法，挑選Uber為研究個案，以「過程型信任」、「特質型信任」、與「制度型信任」等為分析架構。蒐集個案自2009年至2017年間之次級資料，以及進行專家深度訪談，並針對相關個案事件內容，採文本分析與內容分析法進行資料分析。本研究發現信任機制是以制度型信任為核心，而演化趨勢是由制度型信任朝向特質型信任與過程型信任；其次，在整體服務流程，制度型信任強調服務前之線上信任機制、過程型強調服務中之線下信任機制、而特質型信任強調整體服務後在社群間的信任機制；此外，制度型信任從線上信任機制朝向線下信任機制發展，最後依即時互動性與虛擬性之程度，本研究提出一新信任機制理論架構。
Relation:	科技管理學刊
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