旅館從業人員之倫理課程對企業社會責任、工作滿意度與組織承諾之關係

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Title:	旅館從業人員之倫理課程對企業社會責任、工作滿意度與組織承諾之關係
Authors:	林詩容
Contributors:	Department of Leisure and Recreation Management
Keywords:	倫理課程;企業社會責任認知;工作滿意度;組織承諾
Date:	2011
Issue Date:	2011-09-14 12:18:01 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	隨著社會環境的快速變遷下，國際上若干企業發生弊案，引發各界對於企業倫理議題的討論，企業若要生存就必須重視企業倫理的實踐，許多國際組織與各國政府也開始制定企業社會責任的相關準則，重視組織的倫理規範與企業的永續發展。Valentine & Fleischman（2008）認為通常具有道德價值的組織，公司會提供道德守則和培訓，以提高員工的道德操守，進而提高個人的工作態度。然而對社會負責的公司則可能被視為道德的組織，因此，組織或公司應當促使員工工作時類似的反應。為深化此三者關係的討論，本研究以倫理課程、企業社會責任認知及員工工作滿意度三者的關係作為探討重點，並選定具產業發展前景及豐富倫理議題的觀光旅館業為研究對象，藉由文獻探討作為問卷設計基礎，而後採用便利抽樣及滾雪球抽樣的方式對此產業的服務人員進行問卷調查，樣本回收期間為2011年3月初~4月底，共發放300份問卷，有效回收200份問卷，有效回收率達67％。問卷回收完後進行描述性統計分析、獨立樣本t檢定、變異數分析以及相關性檢定等統計分析方法，最後根據有效樣本的實證分析，本研究結果顯示：(1) 倫理課程的實施將導致員工對於組織企業社會責任活動有較大的認知；(2) 員工對組織企業社會責任認知的程度會提升工作的滿意度；(3) 倫理課程的實施將提高員工對組織承諾的程度；(4) 員工對組織企業社會責任認知會提升員工對組織承諾的程度；(5) 工作滿意度會提高員工對組織承諾的程度。由影響性分析的假設驗證結果看來，觀光旅館業的服務人員會藉由倫理課程的實施而對企業社會責任的認知產生影響，進一步地影響服務人員的工作滿意與對其組織的承諾感。
Appears in Collections:	[休閒與遊憩管理學系] 博碩士論文

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