以「信任-承諾」理論探討美食部落格溝通品質與忠誠度之關係

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Title:	以「信任-承諾」理論探討美食部落格溝通品質與忠誠度之關係
Authors:	林怡君
Contributors:	Department of Leisure and Recreation Management
Keywords:	部落格;美食部落格;溝通品質;信任;承諾;忠誠度
Date:	2011
Issue Date:	2011-09-14 12:17:55 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	網路發達的時代，Blogpulse.com統計出，全球部落格數量已超過1.4億，在依賴網路獲取知識及資訊的現今，部落格已佔有非常重要的地位。美食部落格更為網友所愛類型之一。從管理和理論的觀點來看，在行銷通路中，溝通扮演一個重要的角色(Mohr and Nevin, 1990)，高溝通品質能讓雙方關係在交流當中更密切; Morgan及Hunt (1994)提出探討關係品質的「信任－承諾」理論，若在與人交流當中可以相互信任及持續維繫彼此關係，如此可提高其忠誠度。　　本研究以中部四所大學生為研究對象，共取得412份有效問卷。由問卷結果發現，(一)美食部落格與瀏覽者之溝通品質與信任有正向影響; (二)美食部落格與瀏覽者之信任與承諾有正向顯著影響;(三)美食部落格與瀏覽者之承諾與忠誠度有正向顯著影響;(四)美食部落格與瀏覽者之信任與忠誠度有正向顯著關係;(五)不同背景在不同構面上有顯著差異影響。本研究理論方面，主要貢獻包括(一)關係品質的「信任-承諾」理論被運用在許多產業上，而對於Customer-to-Customer(C-C)的研究較缺乏，本研究將「信任-承諾」探討於部落格與瀏覽者之間;(二)以溝通品質為前置因素，探討「信任-承諾」理論於美食部落格與瀏覽者之間之關係，提供部落格經營思考方向;(三)針對不同背景對各構面的顯著影響提出建議。
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