走馬瀨休閒農場之知覺服務品質ˋ遊客滿意度與口碑形象之相關性研究

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Title:	走馬瀨休閒農場之知覺服務品質ˋ遊客滿意度與口碑形象之相關性研究
Authors:	陳佳宏
Contributors:	Department of Leisure and Recreation Management
Keywords:	知覺服務品質;遊客滿意度;口碑形象
Date:	2011
Issue Date:	2011-04-06 07:26:01 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	本研究旨在探討走馬瀨休閒農場遊客之知覺服務品質ˋ顧客滿意度與口碑形象三者之間關聯性,以供休閒農場提出吸引遊客前往遊憩之依據,作為行銷策略的參考。鑑於此,本文以知覺服務品質ˋ及消費者特性作為自變項,顧客滿意度為中介變項,而口碑形象為應變項;並以台南縣走馬瀨休閒農場之遊客作為研究對象,共回收450份問卷。經統計分析,得到以下結論:1.不同年齡與教育程度的消費者,在可靠性的知覺服務品質中有顯著差異;不同教育程度與職業的的消費者,在顧客滿意度中有顯著差異;不同性別與職業的消費者,分別在口碑形象中的產品涉入與其他涉入有差異性;2.知覺服務品質越高的遊客,其顧客滿意度越高;3.知覺服務品質越深刻的遊客,在口碑形象方面表現越高;4.顧客滿意度越高的遊客,對口碑形象越有正向影響。5.經過研究分析,顧客滿意度為知覺服務品質ˋ口碑形象的中介變項,影響不同知覺服務品質遊客對口碑形象的推廣程度。
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