應用重要性-績效表現法探討選民對於市議員服務品質之研究

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Title:	應用重要性-績效表現法探討選民對於市議員服務品質之研究
Authors:	黃佳恬
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	民意代表;服務品質;重要性-績效表現法;選民服務
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-19 06:40:26 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	議會是民主國家最基本的機構，在民主政治中，議會透過法定功能的運作，執行監督政府施政、立法、表達民意及爭取民眾福祉等功能，以提升政府施政的品質。民意代表隨時接觸基層，所以他們對於民意的掌握，不僅更為即時，也可以透過施政質詢以及種種監督功能，督促行政單位的施政品質。由來自基層多元化的民意代表所組成，更能夠完整反應社會多元化的意見與需求服務品質是來自民意代表與選之間的互動，不只接收者亦是服務的需求者，民意代表所提供的選服務如何兼顧與素質。本研究對象以台中市議員為例，針對民意代表進行選民服務內容研究分析，市議員服務處應對於這些項目進行加強，包括服務處的設備設施、服務人員的儀容、服務人員能否讓選民感受到可靠等等，藉此來提升服務處服務品質的滿意度。
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