探討善因行銷下品牌信任、同情心、同理心與購買意願之關係

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Title:	探討善因行銷下品牌信任、同情心、同理心與購買意願之關係
Authors:	梁雅君
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	善因行銷;品牌信任;同情心;同理心;購買意願
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-19 06:03:25 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	善因行銷(Cause-Related Marketing；CRM)始於美國，近年來在台灣投入善因行銷的企業與活動不勝枚舉，從實例中發現，企業在從事善因行銷時，多以消費者在日常生活中就可負擔的平價消費並能兼顧達到愛心公益的小額捐款，讓消費者有一舉多得之感受的方式來包裝善因行銷。從文獻中知道善加利用情緒訴求為善因行銷關鍵成功因素之一，本研究動機之一欲了解引發消費者從事善因活動的是同情心抑或同理心？故本研究主要探討一般消費者在善因行銷下對品牌信任、同情心及同理心與購買意圖之間的關係。本研究採問卷調查法，以一般社會大眾為研究對象，並以微熱山丘為例，抽樣方法是便利抽樣法，除網路問卷200份、亦有紙本問卷166份，扣除無效問卷6份，有效問卷共有360份，有效回收率達98.36%。資料處理透過描述性統計、因素分析與信度分析、效度分析、迴歸分析進行統計分析。綜合而言，根據本研究的結果發現：一、在善因行銷時品牌信任對購買意願有顯著相關。二、在善因行銷時同情心對購買意願有明顯且高度相關。三、在善因行銷時同理心對購買意願具有明顯且高度的相關。最後就研究結果進行綜合性討論，並對後續研究者研究提出建議。
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