ISO 9001融入金屬加工製造與服務品質之研究：以金明機公司為例

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Title:	ISO 9001融入金屬加工製造與服務品質之研究：以金明機公司為例
Authors:	林永誠
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	ISO9001;金屬加工製造;服務品質
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-18 06:47:56 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	金屬加工業產品加工的品質優劣攸關著產業的競爭力，為了維持加工現場產品的品質，加工產業的業者不斷進行加工流程的改善，加工機台改良以期能製造出符合顧客需要的加工產品。因此，本研究目的運用ISO9001品質管理系統方法融入金屬加工製造，以確保加工產品能符合顧客要求。具體而言，本研究探討金屬加工主要加工流程的運作模式、探討ISO9001品質管理規劃的制訂、以及實際探究產品服務品質的滿意度。本研究採取個案研究法，以金明機公司為個案公司，透過收集個案公司制度規章與文件資料、現場觀察、問卷調查、以及訪談個案公司高階主管等方式進行資料收集。本研究資料分析結果得知，金屬加工業運用ISO9001可以有效改善加工產品的品質、提升作業效率與加工流程的速度、以及提高顧客對產品服務品質的滿意度。本研究所得結果能提供推行ISO9001金屬加工產業作為改善產品服務品質之參考。
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