建構醫美使用者經驗分享平台以提升顧客滿意度

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Title:	建構醫美使用者經驗分享平台以提升顧客滿意度
Authors:	蘇雅菁
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	醫美產業;商業智慧;紫式決策分析;使用者經驗
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-18 03:23:20 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著時代進步，人們追求美的定義逐漸提高，導致醫美市場的興起，其風氣透過不同的訊息來源及管道傳播日漸興起，消費者的接受度也日漸提升，然而當消費者親身面臨體驗醫美服務時，對其產生的風險與承擔，仍是首要考量要素。本研究以建構醫美使用者經驗分享平台為基礎，利用商業智慧及紫式決策分析架構、商業智慧以彙整、儲存、分析與運算相關使用者資料，再以使用者需求的類型，將結果呈現給使用者、管理者或知識工作者，以供採取有效的商務行動，提升企業績效或協助其作出較佳的決策；而針對紫式決策分析架構，其架構包含(1)瞭解問題、(2)界定利基、(3)架構影響、(4)客觀敘述、(5)主觀衡量、(6)權衡與決策以歸納醫美使用者的需求，將醫美使用者分群分類，站在使用者角度分析使用者經驗所獲得的同理心及觀點，進而推出醫美使用者經驗分享平台，利用業者本身的背景資訊、使用者回饋的資料進而後續分析以了解使用者的偏好及感受，使消費者對於這種非侵入性美容方式能有更進一步的認知，以其改善資訊不對稱的問題，並藉由使用者經驗分析來提高業者的服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度，研究內容涵括醫學美容產業現況及發展趨勢、醫美市場商機之探討。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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