旅行業市場導向與經營績效

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Title:	旅行業市場導向與經營績效
Authors:	羅寶明
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	旅行業;市場導向;經營績效
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-18 03:17:27 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	台灣觀光旅遊產業範疇大致分為旅行業、旅館業、觀光旅館業及觀光遊樂業，其中，旅行業主要業務範疇為旅行相關之代訂服務，意指協助安排與販售旅遊行程。近年來，因旅遊業市場蓬勃發展，根據中華民國交通部觀光局統計，2010年至2016年來台旅客從五百萬人次攀升至一千萬人次，另外，國人出國旅遊人數由2010年九百萬人次增加至2016年一千四百萬人次，在旅遊人數不斷攀升下，許多業者看準商機爭相跨入此行業來分一杯羹，根據中華民國交通部觀光局統計，2010年1月台灣旅行業登記數共2,829家，至目前2017年1月登記數已達3,771家，成長約1.3倍，現階段台灣旅行業者面對這逐步增加的觀光市場，日漸多元的行銷手法，以及激烈的產業競爭，業者如何在眾多競爭下創造競爭優勢及顧客價值，如何永續經營是各家旅行業者需思考的議題。為了要達到符合市場需求以創造競爭優勢，本文以Kohli和Jaworski(1990)研究中提及的市場導向三大構面資訊蒐集、資訊傳遞、資訊回饋，及Venkatraman和Ramanujam(1986)提出的經營績效三大指標財務指標、營運績效指標、組織效能為本研究之基礎架構，探討本個案公司市場導向程度，對其經營績效上的影響，並依據國內外學者相關文獻來佐證本研究的研究論述。本研究問卷發放200份，有效問卷為128份，根據簡單迴歸分析，證實本個案公司市場導向與經營績效呈顯著正向關係，表示其市場導向程度愈高對其經營績效影響愈大。
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