虛實整合觀點探討關係品質與行為意向

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Title:	虛實整合觀點探討關係品質與行為意向
Authors:	黃筠雯
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	虛實整合;關係連結;關係品質;行為意向
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-18 02:11:47 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	網路的普及化，讓社會產生「滑經濟」現象，每兩人就會有一人使用手機購物，顯示線上購物已經成為主流，但許多消費者對網路購買還是有疑慮，因此還是無法忽視實體通路的重要性。在眾多研究學者中，發現關係連結、服務品質及關係品質著重為於實體商店或網路商店的應用，較少論及網路商店及實體商店的結合。因此，本研究以虛實整合觀點，探討關係連結與網路服務品質對關係品質與行為意向的影響。本研究針對在虛實商店消費過的消費者進行問卷調查，蒐集237份有效問卷。資料分析結果顯示：(1)關係連結會正向影響關係品質。(2)網路服務品質會正向影響關係品質。(3)關係品質會對行為意向產生正向影響。(4)關係連結對行為意向沒有顯著影響。(5)網路服務品質對行為意向沒有顯著影響。最後會根據實證結果提出研究發現及實務意涵，並建議後續研究者未來研究的方向。
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