寵物業幸福感服務創新

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Title:	寵物業幸福感服務創新
Authors:	林詩屏
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	寵物業;服務創新;經營模式;幸福感
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-15 08:23:22 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	目前台灣寵物市場雖已走向複合式經營，惟甚少針對特定目標客層客製化經營模式，另寵物市場經營亦應考慮飼主飼養寵物所欲獲得的幸福感，目前經營業者亦少有著墨。本研究以Ryff (1989)正向心理學所提出之幸福感六構面，並結合Osterwalder & Pigneur (2010)所提出之商業經營模式，再以不同家庭生命週期為目標客層，分別建構具幸福感觀點之寵物業服務創新經營模式。研究發現，「單身期」目標客層著重於「自我接納」、「自主性」與「個人成長」之幸福感服務創新元素，故經營策略應滿足對寵物飼養可全程掌握寵物飼養規劃並伴隨專業成長；「新婚期」目標客層著重於「正向人際關係」與「個人成長」之幸福感服務創新元素，故經營策略應提供寵物飼養體驗與經驗分享交流；「滿巢期」目標客層著重於「對環境掌控」之幸福感服務創新元素，故經營策略應提供寵物飼養與家庭成員陪伴成長服務；「空巢期」目標客層著重於「正向人際關係」與「對環境掌控」之幸福感服務創新元素，故經營策略應滿足寵物飼養客製化專屬服務需求；「鰥寡期」目標客層著重於「生命目標」之幸福感服務創新元素，故經營策略應規劃藉由飼養寵物重燃生命目標。
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