從虛實整合觀點探討關係品質與價值對品牌忠誠度之影響

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Title:	從虛實整合觀點探討關係品質與價值對品牌忠誠度之影響
Authors:	吳育綺
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	品牌社群面;品牌實體面;關係品質;關係價值;品牌忠誠度
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-15 08:00:27 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	現今的社會是網路社群的時代，顧客不僅透過傳統口碑傳播訊息，也會經由社群分享品牌資訊，因而虛實整合運用已成為顧客採購商品的使用模式。本研究主要目的運用虛實整合觀點之品牌社群面與實體面，探討關係品質與價值以及品牌忠誠度之影響。為了達到本研究目的，以購買運動品牌的消費者為研究對象。本研究採用問卷調查進行資料蒐集，共回收有效問卷242份。資料分析結果驗證品牌實體面的顧客與品牌關係對關係品質與關係價值具有顯著影響。在實體面的顧客與品牌關係對品牌忠誠度也有顯著影響。本研究結果建議企業在實體經營上，應重視實體店面環境陳設與佈置，增加連結消費者與品牌商品的互動性，而在服務態度上更應加強訓練，提升服務品質，使美好的購物經驗強化消費者對品牌的忠誠。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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