榮民護理之家服務品質與使用者滿意度之研究 --- 以某榮民醫院附設護理之家為例

ASIA unversity > 醫學暨健康學院 > 健康產業管理學系 > 長期照護組 > 博碩士論文 > Item 310904400/1077

Please use this identifier to cite or link to this item: http://asiair.asia.edu.tw/ir/handle/310904400/1077

Title:	榮民護理之家服務品質與使用者滿意度之研究 --- 以某榮民醫院附設護理之家為例 Evaluation of Nursing Home Care Quality of A Vet’s Hospital Nursing Homex
Authors:	黃秀玲
Contributors:	健康產業管理學系長期照護組
Date:	2007
Issue Date:	2009-10-12 09:27:02 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究目的為探討榮民護理之家服務品質與使用者滿意度關係，採立意取樣，選取某榮民護理之家，符合收案標準之123位住民為研究對象，以結構式問卷為研究工具，問卷內容包括住民基本資料、住民居住單位基本資料、顧曉明（2001）建構之中文版「護理之家照護品質觀測性指標量表」等。所收集的資料以統計軟體SPSS 12.0版做為分析工具，進行次數分佈、平均值、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸分析。根據研究結果：在使用者滿意度與品質觀測的平均數差異分析中，10 % 顯著水準下，使用者滿意度與品質觀測在各組成構面均有顯著差異；其中「溝通」與「居家情境 / 家人參與」構面滿意度之平均數高於品質觀測之平均數，而「機構環境」、「照護」、「工作人員」等構面滿意度之平均數低於品質觀測之平均數。此外，在個人基本背景屬性中，退役軍階不同，其「居家情境/家人参與構面」之滿意度落差將有顯著差異（p＜0.05）；目前ADL依賴情形不同，對「溝通構面」之滿意度落差將有所差異（p＜0.05）；目前居住單位不同，對「居家情境/家人参與構面」（p＜0.01）及「工作人員構面」（p＜0.05）之滿意度落差將有所差異；目前居住房間床位數不同，對「居家情境/家人参與構面」之滿意度落差將有所差異（p＜0.05）。而在居住單位特性之「占床率」與「工作人員」構面滿意度落差成負相關（p＜0.05）；「照顧服務員照護時數」與「居家情境/家人参與」構面滿意度落差亦成負相關（p＜0.05）。在多元迴歸分析結果顯示：個人基本背景屬性及居住單位特性對（1）服務品質之「居家情境/家人參與構面」及「照護構面」達顯著水準（p＜0.05），（2）對使用者滿意度各組成構面皆未達顯著水準（p＞0.05），（3）滿意度落差（Gap）各組成構面間，僅「居家情境/家人參與構面」達顯著水準（p＜0.05）。本研究結果，可了解榮民護理之家服務品質現況與使用者滿意度間之關係，作為榮民護理之家服務品質改善參考及方向、政府管理之依據，並可提供給後續相關研究之參考，使居住在榮民護理之家的住民所得到的照顧，更能符合住民的需求。關
Appears in Collections:	[長期照護組] 博碩士論文

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
1077.doc		25Kb	Microsoft Word	306	View/Open

Loading...