輔導員專業能力、領團服務品質對團員滿意 度之影響 -以馬來西亞團為例

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Title:	輔導員專業能力、領團服務品質對團員滿意度之影響 -以馬來西亞團為例
Authors:	鄭瑋文
Contributors:	休閒與遊憩管理學系
Keywords:	專業能力;服務品質;團員滿意度
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-13 08:02:50 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	旅遊結合了休閒產業、活動與服務等多元產品，旅遊業基本的本質就是服務業，注重的是活動、過程或是績效，而其產品中包括了交通、住宿、餐飲、商店、娛樂…等元素，在旅遊的過程中購物經常也是重要的一環。由於觀光產業涵蓋範圍廣大，因此觀光業是現今許多國家的發展重點，對國家政策而言，觀光產業的發展還具有休閒經濟、文化政治或外交的考量。本研究探討輔導員的專業能力、領團服務品質與觀摩團滿意度之關聯。研究工具為問卷抽樣調查，在馬來西亞觀摩團內直接發放直接回收。最後共發出334 份問卷，回收之有效問卷共計316 份，有效問卷回收率為 95%。本研究以文獻回顧為基礎，透過專業導遊修正問項，以三大量表：「輔導員專業能力」量表、「領團服務品質」量表、「團員滿意度」作為研究工具。經統計分析結果發現輔導員專業能力及領團服務品質會影響團員滿意度。最後本研究提出相關建議希望對後續辦理海外華裔青年台灣觀摩團之單位有所助益。
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