國人對台灣星級飯店之品牌形象、服務品質及顧客滿意度之關係研究

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Title:	國人對台灣星級飯店之品牌形象、服務品質及顧客滿意度之關係研究
Authors:	劉源常
Contributors:	休閒與遊憩管理學系
Keywords:	品牌形象;服務品質;顧客滿意度
Date:	2017
Issue Date:	2017-09-13 07:51:47 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究旨在探討國人對台灣星級飯店對品牌形象、服務品質及顧客滿意度之關係研究。以全國國人為研究對象，採用LINE社群群組網路問卷調查，以不公開形式進行資料之收集。正式問卷回收共323份，因網路問卷設計時已設定所有題項皆為必填，所以回收之有效問卷為100%。本研究參考關文獻，以問卷量表為研究工具，其內容包括基本資料、品牌形象量表、服務品質量表以及顧客滿意度量表等四個部分，量表的內部一致性與穩定性良好。回收問卷資料採用描述性統計分析、信度分析、相關分析及階層迴歸分析等統計分析。本研究結果發現:(一) 國人對台灣星級飯店在品牌形象對服務品質有顯著的正向影響。(二) 國人對台灣星級飯店在品牌形象對顧客滿意度有顯著的正向影響。(三) 國人對台灣星級飯店在服務品質對顧客滿意度有顯著的正向影響。最後，根據分析結果提出建議及對後續研究者提供未來研究之建議。
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