公部門人員情緒勞務、工作壓力與工作績效之研究

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題名:	公部門人員情緒勞務、工作壓力與工作績效之研究
作者:	沈玉菁
貢獻者:	經營管理學系碩士在職專班
關鍵詞:	情緒勞務;工作壓力;工作績效
日期:	2017
上傳時間:	2017-03-09 04:14:06 (UTC+0)
出版者:	亞洲大學
摘要:	公部門人員的工作壓力與工作績效等議題，在歐美先進國家受到當局的重視，從過去的研究發現，情緒勞務、工作壓力對工作績效之研究，呈現顯著的結果。本研究係探討公部門人員情緒勞務、工作壓力與工作績效之關聯性。情緒勞務與工作壓力為自變數，工作績效為依變數，性別、教育程度、職位、職等、服務年資、婚姻狀況與年齡為控制變數。本研究採問卷調查法，以臺中地區公部門人員為調查對象，經由實證結果發現：公部門人員之情緒勞務與工作績效呈負向顯著關係，亦即降低情緒勞務可提高工作績效；此外，工作壓力與工作績效亦呈負向顯著關係，亦即改善工作壓力則工作績效越高。最後，本研究提出結論與建議，以供實務與學術界參考。
顯示於類別:	[經營管理學系 ] 博碩士論文

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