精緻教師專業發展評鑑網服務品質之研究-以國小教師為例

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Title:	精緻教師專業發展評鑑網服務品質之研究-以國小教師為例
Authors:	李容榕
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	服務品質;重要度績效分析;二維品質模式;精緻教師專業發展評鑑網
Date:	2017
Issue Date:	2017-03-08 07:06:17 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	教育部訂定2013年為教師專業發展行動年，教師專業發展評鑑已成為教師在教學外的另一門功課，然而，越來越多評鑑制度的建立卻也讓教師在不熟悉評鑑的目的及內容下，產生許多困惑而無所事從，間接使得教師專業發展評鑑無法發揮原有功能，為能改善此一現象，教育部即積極推廣「精緻教師專業發展評鑑網」，透過平台瞭解評鑑目的、並協助解決問題及分享經驗，進而改善教學環境，提昇教學品質。本研究以SERVQUAL量表為問卷架構，運用Kano二維品質模式及重要度-表現分析法，針對使用上的服務品質來瞭解是否有需要改進或調整之處。結果顯示，以IPA分析在22項衡量服務品質的項目中，分別有7項被歸納在第一象限的繼續維持區，有2項在第二象限的過度重視區，有7項在第三象限的暫緩改善區，其餘6項則是第四象限需要被優先改善的區域。以Kano分類法發現目前的服務模式中，有4項為一元化品質，18項為無差異品質，並無魅力品質及反轉或無效品質的要素。
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