探討環境教育場域導覽解說人員服務品質之研究-以竹森社區環保小學堂為例

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Title:	探討環境教育場域導覽解說人員服務品質之研究-以竹森社區環保小學堂為例
Authors:	邱瀞儀
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	環境教育場域;導覽解說人員;服務品質;重要性－績效分析法
Date:	2017
Issue Date:	2017-03-08 07:02:12 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	環保意識抬頭，地球面臨永續的生存與發展問題，透過環境教育場域界面，並經由導覽解說人員提供環境教育專業服務，在環保觀念的建立上是有正面補強的效果，因此如何提升環境教育場域導覽解說人員服務品質是值得探討的。本文主要以 SERVQUAL量表作為問卷架構基礎，並運用重要性－績效分析法評估其服務品質改善的關鍵因素。研究結果發現落於加強改善區為「導覽解說員對導覽解說的流程安排完善」及「導覽解說員事前有所準備是可信賴的」兩項，最後據此研究結果提出具體建議，以提升環境教育成效。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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