探討客家文化生活館服務品質之研究—以山板樵休閒農場為例

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Title:	探討客家文化生活館服務品質之研究—以山板樵休閒農場為例
Authors:	曾碧玉
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	服務品質;二維品質模式;客家文化
Date:	2017
Issue Date:	2017-03-08 06:58:54 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	行政院2002年推出「新故鄉社區營造計畫」，結合特有的文化傳統、空間環境與地方產業，讓社區居民營造自己心目中的故鄉。基於這樣的理念，山板樵休閒農場由木雕工作室轉型為以客家文化為主的生活館，希望藉著傳統的木雕技藝，結合客家文化特色及體驗活動，如客家藍衫彩繪DIY、臉譜彩繪、客庄賞桐花等，以吸引遊客。本研究透過Kano二維品質模式及問卷調查探討山板樵休閒農場之服務品質屬性，以了解遊客各品質屬性的需求。在22項研究的品質要素中，有3項魅力品質、8項一維品質、3項必要品質、7項無差異品質、1項反向品質的歸類。本研究結果可提供業者做為改善及提升服務品質的參考。
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