資訊品質、社群信任、網路口碑對購買意願影響之研究

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Title:	資訊品質、社群信任、網路口碑對購買意願影響之研究
Authors:	趙元盟
Contributors:	經營管理學系碩士在職專班
Keywords:	虛擬社群;資訊品質;社群信任;網路口碑;減少不確定性;購買意願
Date:	2017
Issue Date:	2017-03-08 06:40:26 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	隨著網路科技蓬勃發展，網路社群平台也愈趨多元。根據台灣網路資訊中心及尼爾森市場研究公司的調查顯示，參與網路社群的人口增加，網路口碑與資訊也深受人們的信賴。此外，因行動上網日益普及，使得人們不僅將虛擬社群當作社交的平台，更視其為減少不確定性的重要工具。然而，過去許多研究以虛擬社群作為研究的對象，探討有關虛擬社群的相關議題，但鮮少從減少不確定性理論的角度探討虛擬社群減少不確定性的因素，因此本研究欲達成之研究目的為：探討網路社群的資訊品質、社群信任、網路口碑與減少成員不確定性的關係、探討資訊品質與社群信任的關係、探討減少不確定性與購買意願的關係。本研究採用實證研究方法，主要抽樣對象為曾經透過虛擬社群蒐集商品相關訊息的消費者，以眾多使用者的PTT討論平台及Facebook討論社團為資料蒐集來源，共回收有效問卷374份。資料分析採用SPSS、AMOS及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)作為資料分析工具，分析結果顯示資訊品質對於社群信任有正向影響、資訊品質對於減少不確定性有正向影響、社群信任對於減少不確定性有正向影響、網路口碑對於減少不確定性有正向影響、減少不確定性對於購買意願有正向影響。根據本研究之研究結果建議企業在經營社群網站時，須特別重視社群的互動功能與資訊品質，提高社群成員對社群的信任，協助成員減少不確定性，則成員的購買意願將相對提高。
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