影響照顧服務員工作滿意之因素探討

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Title:	影響照顧服務員工作滿意之因素探討 Factors Affecting the Job Satisfaction of Health Care Aides
Authors:	余玉如
Contributors:	健康產業管理學系長期照護組
Date:	2005
Issue Date:	2009-10-12 09:26:51 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	研究動機及背景人口結構高齡化、平均壽命延長，以及疾病型態轉型，失能者人數大幅增加，照顧需求相對增高。國內外許多研究指出工作滿意對提昇照護品質及病患的照護結果均有正向的幫助。本研究之目的係對不同工作場所之照顧服務員，探討其工作滿意之現況及影響因素，以使照顧服務政策之擬定者及企業主瞭解這些照顧服務人員的工作滿意情形，作為人力資源管理及提升照護品質的參考。研究方法本研究採橫斷式調查研究法，以立意取樣方式，對中部地區合法立案之醫院、護理之家、安養機構、榮民之家、居家服務等機構，具有照顧服務員訓練合格證書，且同意參與本研究之照顧服務員，以問卷調查進行研究，發出問卷414份，回收問卷383份，回收率92.51%，回收有效問卷364份。本研究工具係依文獻探討設計結構式問卷，問卷分七大部分，為個人基本資料、人格特質、工作能力、工作特性、組織文化、領導型態及工作滿意度七部分，採Liker 4點評分法。將回收之有效問卷進行資料分類、編碼、整理、劃記、列表，再利用SPSS10.0統計軟體進行資料處理與統計分析。研究結果研究有效樣本中男性39位(10.7%)、女性325位(89.3%)，年齡層分佈以41-50歲者最多173位佔47.5%，其次為51-60歲者96位佔26.4%，婚姻狀況絕大部分為已婚，未婚者僅有27位佔7.4%，教育程度以國中135位(37.1%)為最多，其次是高中職者118位(32.4%)，從事照顧服務員之工作年資以1-5年173位(47.5%)為最多，其次是6-10年106位(29.1%)，個人平均月收入<19,999元者佔21.4%，>20,000元佔78.6%。研究資料經統計分析，研究結果顯示不同工作單位的照顧服務員之工作滿意度最高的為醫院一對一陪病者，其次為居家照顧服務者，最低為養護機構者。照顧服務員整體工作滿意度為介於『不滿意』及『滿意』中間，偏向『滿意』（平均值為2.93）。以工作滿意度五構面得分最高者為『工作夥伴』，其次依序為『上司』、『工作本身』、『升遷』、『薪資』。照顧個案數、自覺生活快樂程度、工作能力、工作多樣性、工作完整性及支持型組織文化等對工作滿意度具有顯著的影響力。建議研究者建議照顧服務政策之擬定者及企業主，積極研擬照顧服務員之留任措施，進行以實務與學理並重的在職教育，以提昇其有效達到卓越的工作績效才能的能力，加強工作內容的設計以提高挑戰性，主管交付工作時應完整勿片斷，並且讓他們決定自己的工作進度及獨立思考和行動的機會，當員工表現高績效時，即給予酬賞，讓他們覺得照顧服務是有意義的工作，以提升照顧服務員之工作滿意度。
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