服務品質、知覺價值及信任對於顧客滿意度與忠誠度之影響─以長途客運業為例

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Title:	服務品質、知覺價值及信任對於顧客滿意度與忠誠度之影響─以長途客運業為例
Authors:	林瑋豪
Contributors:	Department of Business Administration
Keywords:	長途客運;服務品質;知覺價值;信任;顧客滿意度;顧客忠誠度
Date:	2010
Issue Date:	2010-09-09 07:21:32 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	隨著經營策略的轉變，顧客滿意度與顧客忠誠度成為企業越?越重視的一個概?，對企業管理而言?住顧客也成為探討的議題。本研究的目的為探討在長途客運中的服務品質、知覺價值及信任對於顧客滿意度與忠誠度之影響。為了瞭解乘客對於長途客運服務品質、知覺價值及信任的滿意程度為何，創造乘客的高滿意度，進而讓乘客產生顧客忠誠度，本研究結果提供長途客運具體建議，以提升其服務品質知覺價值及信任，增加顧客滿意度及忠誠度。研究結果顯示，信任對於顧客滿意度及信任對顧客忠誠度有正相關的關係存在；而顧客滿意度對信任和顧客忠誠有中介效果。這顯示信任對顧客?說是衡量長途客運的標準，進而才會有滿意的情緒出現，最後達到顧客忠誠度的產生。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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