探討線上遊戲之產品品質、產品價值對顧客滿意度與再購意願之關係

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Title:	探討線上遊戲之產品品質、產品價值對顧客滿意度與再購意願之關係
Authors:	張政偉
Contributors:	Department of Business Administration
Keywords:	線上遊戲;產品品質;產品價值;顧客滿意度;再購意願
Date:	2010
Issue Date:	2010-09-09 07:21:24 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	本研究旨在探討線上遊戲產品品質、產品價值對顧客滿意度與再購意願之間的相關性研究，線上遊戲在近幾年來在網路遊戲界蓬勃發展，在國內所帶來龐大的商機已成為各家廠商爭相代言國外遊戲，甚至有國內業者秉持自製國產遊戲也在遊戲界佔領一席之地，過往之文獻研究內尚未探討線上遊戲對於產品品質、產品價值與顧客滿意度與再購意願之間關係研究，也因此本研究期望能提供線上遊戲業者對於未來發展上商機之研究。本研究以「產品品質」、「產品價值」、「顧客滿意度」、「再購意願」四項構面設計量表，作為研究問卷對於台中地區曾經接觸過線上遊戲之消費者為對象，將回收之資料做信效度分析、T檢定、單因子變異數分析、敘述性統計分析、AMOS結構方程式分析，研究得出「產品價值」對於「顧客滿意度」及「再購意願」均有顯著水準之影響，並且做中介效應及干擾效應之間影響，最後對線上遊戲產業業者提出具體可行之建議。
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