醫學美容服務創新與顧客價值關係之研究

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Title:	醫學美容服務創新與顧客價值關係之研究
Authors:	孔繁麗
Contributors:	Department of Business Administration
Keywords:	醫學美容;服務創新;價值創新;重建市場邊界;顧客價值
Date:	2010
Issue Date:	2010-09-09 07:20:58 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	國內的醫學美容產業已經進入飽和狀態，許多業者用降價策略來吸引顧客。如何在競爭激烈的醫學美容市場中脫穎而出，需要與眾不同的經營策略。本研究透過醫學美容消費者的問卷調查及三個醫學美容實例探討後，量化研究結果顯示，在重建市場邊界中的「方便性」因素是消費者選擇醫學美容中心時最重要考量項目；而服務創新方面顧客最重視推出新產品與療程前能事先溝通及解釋。因量化分析結果，只能反應消費者的需求，需要透過深入訪談實例個案，才能瞭解業者的經營策略，是否也能符合顧客價值。所以，從個案探討中得知A個案成功的利用服務創新，以及價值創新中的重建市場邊界策略爭取相關顧客群，並培養更多忠誠顧客，使得業績穩定成長；B個案利用重建市場邊界策略，創造顧客新需求，把醫學美容市場變大，同時又給同業競爭者製造一個進入障礙；C個案利用跳脫產品生命週期方法，大量招徠顧客，使市場規模擴大，以達到重建市場邊界及業績大幅成長之目的。研究結果發現，消費者非常重視便利性。所以業者在設計醫學美容療程組合時，內容組合要一次滿足顧客需求，同時考慮組合療程的方便性。建議經營醫學美容採用服務創新、重建市場邊界的策略，才能符合顧客價值，增加消費者的購買意願。本研究結果可提供醫學美容業者之參考。
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