探討醫院服務創新：醫學倫理與顧客價值整合性觀點

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Title:	探討醫院服務創新：醫學倫理與顧客價值整合性觀點
Authors:	張碧如
Contributors:	Department of Business Administration
Keywords:	服務創新;醫學倫理;醫院;顧客價值;個案研究
Date:	2010
Issue Date:	2010-09-09 07:20:42 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	近年有關醫院管理相關研究文獻，多專注於醫療服務與管理、健保制度、醫療糾紛、醫療保健、醫療歷史等議題，較少探討醫院之服務創新。故本研究目的為以醫學倫理與顧客價值整合性五大觀點，探討醫院之服務創新內涵、類型與歷程發展，其中經由文獻歸納整理此五大觀點為倫理價值、功能性價值、快樂性價值、關係性價值與情境性價值。本文採單一產業個案導向之質性研究方法，針對各醫院醫療門住診服務點數申報點數前150大醫院中，醫學中心20家皆挑選，區域醫院與地區醫院主要各選前20大，共篩選60家為研究個案，透過次級資料蒐集與深度訪談，共蒐集536件創新事件據以發展個案資料庫，並以每一創新事件為分析單元，依類型比對、解釋建構、時間序列分析、以及程序邏輯模式進行資料分析。研究發現為：一、在整合性五大觀點下進一步歸納獲得18項創新類型（含45項創新細類）；二、服務創新以「功能性價值」為核心價值，「情境價值」與「關係性價值」為輔之經營發展，而創新類型以醫療服務比例最高、友善醫療環境營造次之、國際關係佔第三位、e化科技服務佔第四位與研發服務佔第五位；三、醫院層級規模越大較注重功能價值之持續發展，醫院層級規模越小則較注重發展關係價值，而創新服務因區域不同各自發展特有模式；四、醫療業連結外界關係(政府、異業、產學)發展e化科技服務趨勢；五、政府政策與體制力量影響我國醫療業服務創新的發展歷程。
Appears in Collections:	[Department of Business Administration] Theses & dissertations

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