以交易成本理論探究百貨公司關係行銷策略之成效

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题名:	以交易成本理論探究百貨公司關係行銷策略之成效 Applying Transaction Cost to Explore the Effect of Relationship Marketing Strategy in Department Store
作者:	李艾璇
贡献者:	國際企業學系碩士班
日期:	2009
上传时间:	2009-10-12 09:06:17 (UTC+0)
摘要:	本研究旨在以百貨業為分析對象，運用交易成本理論發展關係行銷策略的整合型分析架構。研究架構著重於探究關係行銷、交易成本、顧客滿意度、知覺風險與顧客忠誠度等研究分析構面之間的關聯性與影響效果。　　本研究著重於探究百貨關係行銷策略之成效，研究對象主要以具備百貨公司消費或購買經驗的顧客的消費族群為主。問卷設計主要根據相關學術理論，以李克特七點量表為發展基礎。基於隨機抽樣的考量，同時採用網路問卷與紙本問卷等資料收集方式來蒐集實證分析資料。最後有效問卷共有223份進行資料分析。　　本研究主要運用敘述統計分析、因素分析、信度分析、典型相關分析與路徑分析等多變量分析方法，研究結果顯示，關係行銷對於顧客滿意度存在正向且顯著的影響效果。此外，關係行銷對於知覺風險存在負向的顯著影響效果。然而，關係行銷對於顧客忠誠度則不存在顯著的影響效果。針對交易成本的影響效果而言，交易成本對於顧客滿意度存在負向的顯著影響效果。此外，交易成本對於知覺風險存在正向的顯著影響效果。然而，交易成本對於顧客忠誠度則不存在顯著的影響效果。針對顧客滿意度與知覺風險對於顧客忠誠度的影響效果而言，顧客滿意度對於顧客忠誠度存在正向的顯著影響效果。然而，知覺風險對於顧客忠誠度則不存在顯著的影響效果。
显示于类别:	[國際企業學系] 博碩士論文

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