消費者特性與服務品質對文化創意產業消費者滿意度之研究-以台中萬代福影城為例

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题名:	消費者特性與服務品質對文化創意產業消費者滿意度之研究-以台中萬代福影城為例 Consumer's characteristic and service quality to the research of cultural creativity industry consumer's satisfaction－take wonderful cinemas as an example
作者:	鄭丞淯
贡献者:	國際企業學系碩士班
日期:	2008
上传时间:	2009-10-12 09:06:02 (UTC+0)
摘要:	本論文研製之觀察近幾年台灣消費市場，文化創意產業的興起，是難以忽略的新興勢力。而從娛樂、出版、個性商店、生活型態、休閒品味等方面來看，都可以適當發現到崛起的趨勢。文化創意產業，是近兩年來政府與民間大為推廣的台灣新興產業方向。隨著台灣社會工業化、都會化的腳步，加以週休二日的執行，文化從生活裡抽離出來，成為「可消費」的產業之一。在文化創意產業這個名字的背後，如何吸引顧客消費，是必須考慮的問題，本研究以此為研究動機，試圖由消費者特性、服務品質理論整理出一個影響文化創意產業消費者滿意度，並配合實證的方式來驗證，並提出以下主要之研究目的：一、探討消費者特性對於文化創意產業消費者滿意度之影響二、探討服務品質對於文化創意產業消費者滿意度之影響。三、探討消費者在文化創意產業消費品質與服務品質上對於消費者有一定之影響。在研究對象部份，主要調查的母體為台中地區著名的萬代福影城作為本研究之對象，本研究係採取便利抽樣方式，選擇以台中文化創意業者萬代福影城的消費者做為問卷調查的發放對象來收集樣本資料，透過消費其電影院相關消費者，取得相關資訊，探討服務品質及消費滿意度的關係，以驗證學者之觀點。問卷共發放500份來做為研究，經其回收後，針對問卷資料進行敘述統計分析、因素分析、變異數分析、迴歸分析。研究成果部份: 一、文化創意產業服務品質對消費者滿意度，具有顯著的正面影響。二、不同的人口統計變項的文化創意產業消費者在滿意度上有顯著性的差異。三、消費者在文化創意產業消費品質與服務品質上對於消費者有一定之影響。
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