應用商機演算法分析獨立型態護理之家顧客滿意度管理

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Title:	應用商機演算法分析獨立型態護理之家顧客滿意度管理
Authors:	羅伊婷
Contributors:	Department of Healthcare Administration/Long-term Care Division
Keywords:	商機演算法;顧客滿意度
Date:	2010
Issue Date:	2010-09-09 06:32:21 (UTC+0)
Publisher:	Asia University
Abstract:	本研究目的為了解長期照護工作人員及家屬之認知差異，並發現潛在服務項目，提供獨立型態護理之家經營者有效進行資源分配，發展較具潛力之項目，創造機構特色。本研究採橫段性研究方法，以不記名填寫問卷來蒐集資料，以商機演算法分析家屬及工作人員對潛在服務項目之認知差異。研究結果發現（1）家屬的學歷、自覺經濟狀況會影響品質指標重要性得分。（2）工作人員的單位服務年資越長，則對服務品質指標之滿意度得分越高。（3）家屬與工作人員在健康照護、管理、安全環境及生活照顧四大面向的認知潛在服務項目不同。本研究結果可提供獨立型態護理之家管理者做為機構發展、資源分配之參考，亦可提供政府未來督考評鑑之方向。
Appears in Collections:	[長期照護組] 博碩士論文

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