旅遊服務品質與顧客滿意度與旅遊後行為意圖之研究－以澎湖旅遊為例

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Title:	旅遊服務品質與顧客滿意度與旅遊後行為意圖之研究－以澎湖旅遊為例 Tourism service quality and customer satisfaction and behavior intention of tourism - as an example to the Penghu Tourism
Authors:	簡綜慶
Contributors:	國際企業學系碩士班
Date:	2008
Issue Date:	2009-10-12 09:05:59 (UTC+0)
Abstract:	隨著台灣的經濟進步，國人開始注重生活品質，而週休二日的實施，更使國人開始有規畫出遊的想法，當然除了旅遊的距離外，其旅遊的品質更是遊客所重視的。澎湖每年的觀光客大約有50萬人次，而吸引這些遊客到澎湖觀光的因素，除了澎湖擁有舒適的氣候、獨特的天然地質以及豐富的水上活動外，澎湖縣政府每年所舉辦的花火節或是一系列的觀光活動，更是吸引眾多遊客前往旅遊的目的之一。故本研究主旨在探討國人前往澎湖旅遊，其遊客本身對旅遊意像的認知、及旅遊服務品質與顧客滿意度之關係，同時當旅遊品質滿足遊客時，遊客的行為意向，是否會再次願意到澎湖當地旅遊。本研究採用問卷調查法，主要以國人赴澎湖旅遊之遊客為對象，藉由遊客問卷調查，來分析當前澎湖旅遊品質市場「遊客滿意度」與「遊客行為意向」的主要因素，所收集的資料，作相關敘述性統計分析與迴歸分析，並建構一個包含「旅遊目的地意像」、「旅遊服務品質」對「顧客行為意圖」影響之關係模式。根據研究結果發現，有五成（51.0％）的遊客是第一次造訪澎湖，前往澎湖的遊客以學生居多（66.9％），而高達八成（81.0％）的遊客主要前往澎湖的目的是觀光旅遊，且停留時間大多在2至3天（75.4％）。且由分析結果得知，本研究建立的旅遊目的地意象、旅遊服務品質與旅遊後行為意圖的分析均得到正向關係。故，本研究所提出的假說也因此得到證實。
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