顧客間溝通問題之研究─以台中市室內設計公司為例

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Title:	顧客間溝通問題之研究─以台中市室內設計公司為例
Authors:	張于廷
Contributors:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
Keywords:	溝通;室內設計
Date:	2017
Issue Date:	2017-02-23 03:50:20 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	本研究之目的在於探討室內設計公司與顧客間溝通問題，瞭解設計公司在協助開發案的過程，從前置作業到後續作業，雙方參與人員所負責的工作內容及彼此的溝通模式，這些存在關係的釐清將有助於降低專案進行上的阻礙，以及專案負責人於執行委託案中溝通角色之學習與定位。本研究結果發現：一、從幾項溝通問題歸納其對專案造成的結果為：1.設計變更；2.設計拖延；3.設計中止；4.影響後續工作意願；5.影響獲利。這5項結果之間是會相互作用的，唯有透過良好的溝通管道，才能使專案順利的進行，以完成結案。二、影響溝通問題的要素，除了設計程序的規劃和參與人員的特質之外，溝通時的態度和溝通工具的選擇亦不容忽視。設計流程的掌握，是雙方進行設計溝通作業的引導依據，而與顧客方參與人員的訊息傳遞正確性更是影響溝通品質成敗的關鍵；因此，依據不同的專案背景，妥善選用適當的溝通工具，將能使雙方溝通議題更為明確，參與人員的氣氛更為融洽，才有助於雙方建立長期合作之關係。
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