自助服務特性、顧客價值與持續使用意願之研究：以羽球筆記網站平台為例

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题名:	自助服務特性、顧客價值與持續使用意願之研究：以羽球筆記網站平台為例
作者:	蔡銹靜
贡献者:	休閒與遊憩管理學系碩士在職專班
关键词:	羽球筆記網站平台;自助服務;顧客價值
日期:	2016
上传时间:	2016-08-19 01:33:23 (UTC+0)
出版者:	亞洲大學
摘要:	本研究以羽球筆記網站平台為例，探討自助服務特性及其對顧客價值與持續使用意願的相關性。研究對象以2015年參加羽球筆記網站賽事的顧客為母群體樣本，進行量化研究，正式問卷合計發放400份，回收有效問卷368份，有效率92%，並以SPSS 第22版統計套裝軟體進行資料分析與研究假設驗證，獲得以下研究結果：一、顧客對羽球筆記網站平台的知覺容易性與顧客價值達顯著影響。二、顧客對羽球筆記網站平台的認知有用性與顧客價值達顯著影響。三、顧客對羽球筆記網站平台的知覺節省成本與顧客價值達顯著影響。四、顧客對羽球筆記網站平台的知覺自我控制與顧客價值達顯著影響。五、顧客對羽球筆記網站平台的顧客價值與持續使用意願達顯著影響。最後，根據研究結果進行綜合討論，提供計畫執行者及後續研究者建議之參考。
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