探討製造服務化創新策略：專屬資產觀點

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Title:	探討製造服務化創新策略：專屬資產觀點
Authors:	何文翔
Contributors:	經營管理學系
Keywords:	製造服務化;服務創新;專屬資產;聯合知識庫;個案研究
Date:	2016
Issue Date:	2016-08-19 01:28:32 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	由於已開發國家先進製造技術能力，與新興國家製造成本優勢，台灣製造業面對競爭困境，因此透過製造服務化進而提升競爭力為一重要議題。然而，過去有關製造業服務創新研究中，顯少以專屬資產觀點探討產業之服務創新，再者，於製造業相關研究中，亦甚少著墨於服務創新之研究，因此本研究目的為以台灣著名製造業公司為個案進行資料蒐集與研究，探討建立顧客專屬資產之製造服務化創新策略。本研究主要透過蒐集「聯合知識庫」電子資料庫近十年來個案之製造服務化創新事件；而資料分析上是以每一事件為分析單元，聚焦於專屬資產觀點，採文本分析法與內容分析法，並以服務化導向（產品導向 vs. 顧客導向）與服務創新型式（技術面 vs. 組織面）之二維策略矩陣為分析架構，並透過時間序列進行分析。本研究獲得三項研究發現：研究發現1：服務創新策略以專屬技術產品導向為新趨勢，輔以專屬組織顧客導向。研究發現2：現階段集中發展專屬技術產品導向。研究發現3：製造業於現階段的服務創新事件及產生的專屬資產的數量逐漸下滑。依據上述結論，提出管理意涵供產業參考。
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