工業行銷策略與顧客忠誠度之研究 －以A公司為例

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Title:	工業行銷策略與顧客忠誠度之研究－以A公司為例
Authors:	謝麗娟
Contributors:	國際企業學系
Keywords:	工業行銷;4C架構;模糊集合質化比較分析法;顧客忠誠度
Date:	2016
Issue Date:	2016-08-16 08:00:32 (UTC+0)
Publisher:	亞洲大學
Abstract:	面對競爭環境，行銷策略管理可視為攸關組織表現的優劣或生存核心武器之一。有價值的策略行銷可以確保企業獲取優勢競爭地位與創造更高利潤。因此，本研究旨在以策略管理觀點探究個案公司發展工業行銷策略之建議。研究方法主要整合質性訪談法與問卷調查法。質性研究主要依據策略管理程序，進行SWOT分析與行銷STP。據此，發展個案公司4C架構之工業行銷策略建議。量性研究則依據質性研究成果發展問題，且著重於以個案公司之成員與顧客為研究對象進行問卷調查，以探究外顯單位效益成本（C1）、資訊搜集成本（C2）、道德危機成本（C3）與專屬陷入成本（C4）對於顧客忠誠度之影響效果並分析買賣雙方認知缺口。多變量分析主要運用敘述性統計分析、因素分析、信度分析與模糊集合質化比較分析法（fsQCA）。研究結果顯示外顯單位效益成本（C1）、資訊搜集成本（C2）、道德危機成本（C3）與專屬陷入成本（C4）確實會對於顧客忠誠度存在顯著影響效果，且於買賣雙方觀點皆存在三項組合或交集為導致個案公司高顧客忠誠度之充份條件，但有兩組充份條件存在差異。
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